Wie bekomme ich mehr Empfehlungen? 7 einfache Schritte für Unternehmen
Zufriedene Kunden sind die beste Grundlage für Weiterempfehlungen. Trotzdem empfehlen viele Kunden ein Unternehmen nicht automatisch weiter.
Oft liegt es nicht an der Leistung. Der Kunde denkt einfach nicht daran, weiß nicht genau, wie er dich weiterempfehlen kann oder wird nie danach gefragt.
Wer mehr Kundenempfehlungen bekommen möchte, sollte Empfehlungen deshalb nicht dem Zufall überlassen.
Mit einem einfachen Ablauf kannst du es zufriedenen Kunden leichter machen, dein Unternehmen an Freunde, Familie, Bekannte oder Geschäftspartner weiterzuempfehlen.
Wie TipTrust dir bei Weiterempfehlungen helfen kann
Bei TipTrust hat jeder Unternehmer in seinem Profil einen eigenen Weiterempfehlungsbutton.
So können zufriedene Kunden das Unternehmen direkt an Freunde, Familie, Bekannte oder Geschäftspartner weiterempfehlen.
Nach einer abgegebenen Bewertung wird der Kunde zusätzlich noch einmal daran erinnert, den Unternehmer weiterzuempfehlen. Über den Link gelangt er zurück zum Unternehmerprofil und kann dort die Weiterempfehlung starten.
Auch ein QR-Code kann direkt zum Unternehmerprofil führen. So lässt sich der Empfehlungsweg zum Beispiel auf Visitenkarten, Flyern oder vor Ort beim Kunden einfach nutzen.
TipTrust macht aus einer zufälligen Empfehlung einen klaren, einfachen Weg zur nächsten möglichen Kundenanfrage.
Warum Kundenempfehlungen für Unternehmen so wertvoll sind
Eine Empfehlung beginnt mit Vertrauen.
Wenn ein zufriedener Kunde dein Unternehmen weiterempfiehlt, sagt er einer anderen Person im Grunde: „Mit diesem Unternehmen habe ich gute Erfahrungen gemacht.“
Für einen neuen Interessenten ist das etwas anderes, als dein Unternehmen zum ersten Mal über Werbung oder eine Google-Suche zu entdecken.
Er hat bereits eine persönliche Empfehlung bekommen und kennt den Namen deines Unternehmens nicht völlig ohne Zusammenhang.
Kundenempfehlungen können deshalb helfen, Vertrauen schon vor dem ersten Kontakt aufzubauen.
Sie ersetzen weder Sichtbarkeit noch gute Arbeit. Aber sie können den Weg zur ersten Anfrage deutlich erleichtern.
Warum zufriedene Kunden trotzdem nicht weiterempfehlen
Auch sehr zufriedene Kunden empfehlen ein Unternehmen nicht automatisch weiter.
Dafür gibt es einige einfache Gründe.
1. Der Kunde denkt später nicht mehr daran
Direkt nach dem Auftrag ist die Erfahrung noch frisch. Einige Wochen später beschäftigt sich der Kunde längst mit anderen Dingen.
2. Der Unternehmer fragt nicht danach
Viele Unternehmer hoffen auf Empfehlungen, sprechen zufriedene Kunden aber nie darauf an.
3. Der Empfehlungsweg ist zu kompliziert
Wenn der Kunde erst Telefonnummer, Website oder Kontaktdaten zusammensuchen muss, wird eine Empfehlung unnötig schwierig.
4. Der Kunde weiß nicht, wen er empfehlen soll
Hilfreich ist, wenn der Kunde klar versteht, welche Leistungen du anbietest und für welche Personen oder Probleme dein Unternehmen besonders geeignet ist.
5. Empfehlungen werden dem Zufall überlassen
Wer Empfehlungen regelmäßig bekommen möchte, braucht keinen komplizierten Verkaufsprozess. Ein einfacher, wiederholbarer Ablauf reicht oft schon aus.
7 Schritte für mehr Kundenempfehlungen und Weiterempfehlungen
1. Liefere zuerst eine Leistung, die man gerne weiterempfiehlt
Die Grundlage jeder Empfehlung bleibt eine gute Erfahrung. Ein Kunde wird dein Unternehmen nur guten Gewissens weiterempfehlen, wenn er mit der Leistung zufrieden ist.
2. Nutze den richtigen Zeitpunkt
Ein guter Zeitpunkt ist kurz nach einem erfolgreich erledigten Auftrag oder wenn der Kunde dir sagt, dass er zufrieden ist.
Dann ist die positive Erfahrung noch aktuell.
3. Bitte den Kunden direkt um eine Empfehlung
Du musst daraus kein Verkaufsgespräch machen.
Eine freundliche und ehrliche Bitte reicht.
4. Erkläre kurz, wem du helfen kannst
Je besser der Kunde versteht, welche Leistungen du anbietest und welche Kunden zu dir passen, desto leichter kann er dich gezielt weiterempfehlen.
5. Mach die Weiterempfehlung einfach
Je weniger der Kunde suchen oder erklären muss, desto besser.
Ein direkter Link oder QR-Code zum Unternehmerprofil macht die Weiterempfehlung einfacher. Dort kann der Kunde das Unternehmen direkt weiterempfehlen.
6. Gib dem empfohlenen Interessenten einen klaren Einstieg
Wer über eine Empfehlung kommt, sollte sofort erkennen:
Wer bist du?
Was bietest du an?
Für wen ist deine Leistung geeignet?
Wie kann man dich kontaktieren?
7. Mach Empfehlungen zu einem festen Teil deines Ablaufs
Kundenempfehlungen funktionieren besser, wenn du nicht nur gelegentlich daran denkst.
Nach einem erfolgreichen Auftrag kannst du regelmäßig prüfen, ob der richtige Zeitpunkt für eine freundliche Bitte um Weiterempfehlung gekommen ist.
Wie du einen Kunden um eine Empfehlung bitten kannst
Viele Unternehmer fragen nicht nach Empfehlungen, weil sie nicht aufdringlich wirken möchten.
Dabei reicht ein einfacher Satz.
Zum Beispiel:
„Freut mich, dass Sie mit meiner Arbeit zufrieden sind. Wenn Sie jemanden kennen, der ebenfalls Unterstützung in diesem Bereich braucht, dürfen Sie mich gerne weiterempfehlen.“
Noch einfacher wird es, wenn du dem Kunden direkt einen Empfehlungslink mitgeben kannst.
Wichtig ist: nicht drängen und keine Empfehlung verlangen.
Du machst dem zufriedenen Kunden lediglich deutlich, dass du dich über eine Weiterempfehlung freust.
Was ist der Unterschied zwischen einer Bewertung und einer Empfehlung?
Bewertungen und Empfehlungen haben beide mit Vertrauen zu tun, erfüllen aber unterschiedliche Aufgaben.
Eine Bewertung zeigt öffentlich, welche Erfahrung ein Kunde mit einem Unternehmen gemacht hat.
Eine Empfehlung geht einen Schritt weiter: Ein zufriedener Kunde empfiehlt das Unternehmen einer anderen Person direkt weiter.
Bewertungen helfen Interessenten dabei, ein Unternehmen einzuschätzen.
Empfehlungen bringen einen neuen Interessenten über das Vertrauen einer bereits bekannten Person zum Unternehmen.
Beides kann zusammenwirken – sollte aber nicht miteinander verwechselt werden.
Möchtest du Weiterempfehlungen einfacher nutzbar machen?
TipTrust hilft dir dabei, Empfehlungen nicht nur dem Zufall zu überlassen und zufriedenen Kunden einen einfachen Weg zur Weiterempfehlung zu geben.
Mehr dazu findest du auf der Seite „TipTrust für Unternehmer“.
Häufige Fragen
Wie bekomme ich mehr Empfehlungen?
Mehr Empfehlungen entstehen vor allem durch zufriedene Kunden und einen einfachen Empfehlungsweg. Bitte Kunden im richtigen Moment freundlich um eine Weiterempfehlung und mache es ihnen leicht, dein Unternehmen weiterzugeben.
Wann sollte ich einen Kunden um eine Empfehlung bitten?
Am besten kurz nach einem erfolgreich erledigten Auftrag oder nachdem der Kunde ausdrücklich gesagt hat, dass er zufrieden ist.
Wie kann ich Kundenempfehlungen einfacher machen?
Gib dem Kunden einen einfachen Weg zur Weiterempfehlung. Ein Empfehlungslink kann dabei helfen, damit er nicht erst Kontaktdaten oder deine Website zusammensuchen muss.
Soll ich jeden Kunden um eine Empfehlung bitten?
Nein. Eine Empfehlung sollte zu einer echten positiven Kundenerfahrung passen. Frage vor allem dann, wenn der Auftrag erfolgreich abgeschlossen wurde und der Kunde zufrieden ist.
Was ist der Unterschied zwischen Kundenbewertung und Weiterempfehlung?
Eine Bewertung beschreibt öffentlich die Erfahrung eines Kunden. Bei einer Weiterempfehlung empfiehlt der Kunde dein Unternehmen direkt einer anderen Person.
Brauche ich ein Empfehlungssystem?
Nicht zwingend. Ein klarer Ablauf kann aber helfen, Empfehlungen regelmäßig nutzbar zu machen, statt nur darauf zu hoffen, dass Kunden von selbst daran denken.
Wie hilft TipTrust bei Weiterempfehlungen?
TipTrust gibt Unternehmern einen klaren Empfehlungsweg. Im Unternehmerprofil gibt es einen Weiterempfehlungsbutton, über den zufriedene Kunden das Unternehmen direkt weiterempfehlen können.
Nach einer Bewertung wird der Kunde zusätzlich noch einmal an die Weiterempfehlung erinnert. Auch ein QR-Code kann direkt zum Unternehmerprofil führen.