🛡️ Der TipTrust-Vertrauenskodex
TipTrust steht für ehrliche Unternehmen, klare Vereinbarungen, nachvollziehbare Bewertungen und einen fairen Umgang miteinander.
Dieser Vertrauenskodex gilt für Unternehmen mit einem Profil auf TipTrust. Mit ihrer Teilnahme verpflichten sie sich zu den folgenden Grundsätzen.
1. Ehrliche Unternehmensangaben
Alle Angaben zum Unternehmen, zu Leistungen, Einsatzgebieten, Qualifikationen und Kontaktmöglichkeiten müssen korrekt und nachvollziehbar sein.
2. Klare Leistungen und Preise
Leistungen, Preise und wichtige Bedingungen werden verständlich erklärt und vor einem Auftrag so klar wie möglich vereinbart.
3. Vereinbarungen und Termine einhalten
Zugesagte Termine, Absprachen und Preisvereinbarungen werden eingehalten.
Änderungen werden dem Kunden rechtzeitig und offen mitgeteilt.
4. Fachgerecht und sorgfältig arbeiten
Leistungen werden sorgfältig, fachgerecht und nach bestem Wissen ausgeführt.
Dabei gelten die Sicherheits-, Qualitäts- und Fachstandards der jeweiligen Branche.
5. Offen und ehrlich kommunizieren
Kunden erhalten klare und ehrliche Informationen über Leistungen, Dauer, Kosten und mögliche Änderungen.
Probleme werden nicht verschwiegen, sondern offen angesprochen.
6. Respektvoll mit Kunden umgehen
Kunden werden freundlich, respektvoll und professionell behandelt – unabhängig davon, ob es sich um eine Anfrage, einen Auftrag oder eine Reklamation handelt.
7. Verantwortung für Fehler übernehmen
Fehler können passieren.
Entscheidend ist, wie damit umgegangen wird.
Unternehmen verpflichten sich, berechtigte Probleme ernst zu nehmen und gemeinsam mit dem Kunden nach einer fairen Lösung zu suchen.
8. Auf Rückfragen und Anliegen reagieren
Kundenanfragen, Rückfragen und Beschwerden werden innerhalb einer angemessenen Zeit beantwortet und nicht bewusst ignoriert.
9. Fair beraten – ohne Druck
Kunden sollen eine freie und informierte Entscheidung treffen können.
Unnötiger Verkaufsdruck, irreführende Aussagen oder unrealistische Versprechen haben bei TipTrust keinen Platz.
10. Transparent und nachvollziehbar abrechnen
Angebote, Zusatzleistungen und Rechnungen sollen für den Kunden verständlich und nachvollziehbar sein.
Nicht vereinbarte Kosten dürfen nicht einfach ohne Erklärung verrechnet werden.
11. Persönliche Daten schützen
Kundendaten werden vertraulich behandelt und nur für den vorgesehenen Zweck verwendet.
12. Wahrheitsgemäß werben
Unternehmen machen keine irreführenden Angaben über Leistungen, Preise, Qualifikationen, Erfahrungen oder Ergebnisse.
13. Keine Fake-Bewertungen und keine Manipulation
Unternehmer können sich keine Bewertungen kaufen.
Unternehmen geben keine gefälschten Bewertungen ab, beauftragen niemanden damit und versuchen nicht, Kunden bei ihrer Bewertung unzulässig zu beeinflussen.
Eine abgegebene Kundenbewertung kann vom Unternehmen selbst weder verändert noch gelöscht werden.
Unternehmen akzeptieren die TipTrust-Bewertungsregeln und versuchen nicht, das Bewertungssystem zu umgehen oder künstlich zu beeinflussen.
14. Kundenbewertungen ernst nehmen
Positive und negative Rückmeldungen gehören zu einem fairen Bewertungssystem.
Eine einzelne schlechte Erfahrung macht ein Unternehmen nicht automatisch zu einem schlechten Unternehmen.
Häufen sich jedoch negative Kundenerfahrungen, können die dazugehörigen Vorgänge und Bewertungen von TipTrust geprüft werden.
Das Unternehmen erhält dabei die Möglichkeit, den Sachverhalt zu erklären.
15. Verantwortung für die Handschlagqualität übernehmen
Die TipTrust-Handschlagqualität ist ein Vertrauenszeichen.
Sie bedeutet nicht, dass ein Unternehmen niemals einen Fehler machen darf oder jeder Auftrag perfekt verlaufen muss.
Sie steht dafür, dass sich das Unternehmen zu diesem Vertrauenskodex bekennt und bereit ist, Verantwortung für einen fairen und verlässlichen Umgang mit Kunden zu übernehmen.
Die fünf Sterne im goldenen Handschlagqualität-Schild sind kein Sterne-Durchschnitt und keine Kundenbewertung.
Die tatsächliche Bewertung eines Unternehmens wird separat aus den gültigen Kundenbewertungen angezeigt.
⚠️ Was passiert bei wiederholt bestätigten Problemen?
TipTrust soll gute Unternehmen fair behandeln und gleichzeitig Kunden schützen.
Deshalb führt eine einzelne negative Bewertung nicht automatisch zum Verlust der Handschlagqualität.
Bestätigen sich jedoch wiederholt ernsthafte Probleme oder verstößt ein Unternehmen schwerwiegend gegen diesen Vertrauenskodex, kann TipTrust die Handschlagqualität entziehen.
Wird die Handschlagqualität entzogen, wird auch das goldene Handschlagqualität-Schild im Unternehmensprofil nicht mehr angezeigt.
Bei schwerwiegenden oder wiederholt bestätigten Verstößen kann ein Unternehmen außerdem gesperrt oder von TipTrust ausgeschlossen werden.
🤝 Unser gemeinsames Versprechen
Wer bei TipTrust dabei ist, steht für Ehrlichkeit, Fairness, Zuverlässigkeit und einen respektvollen Umgang mit Kunden.
TipTrust verlangt keine Perfektion.
Wir erwarten aber, dass Vereinbarungen ernst genommen, Fehler fair behandelt und Kunden respektvoll behandelt werden.
Vertrauen entsteht nicht durch ein Logo oder ein Versprechen allein, sondern durch das Verhalten vor, während und nach einem Auftrag.